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    上新啦 | “新”索尼專業服務,您身邊的服務顧問!

    來源:索尼        編輯:VI菲    2022-05-06 11:50:59     加入收藏

    索尼專業服務整合內外部資源,向客戶學習,從實踐中琢磨,目前匯總有三部分服務,分別是產品&系統服務、培訓服務、CE精選服務。專業服務的關鍵是融合專業力量,專注質量效率,提供增值服務,解決使用痛點,索尼希望成為您的合作伙伴和服務顧問,助您做好項目,輸出好的節目。

      索尼從2022年開始,在原有專業服務基礎上,將推出更多新服務內容。

      過去的幾年里,我們的行業,乃至整個世界都有了新的演變,不斷有新技術導入,客戶在不斷精進,有了更多的需求,客戶需要能保持高質量和高效率產出的系統,需要更豐富更深入的服務。索尼在提供專業產品和系統之外,一直將專業服務作為協助客戶成功的關鍵之一。

      索尼專業服務整合內外部資源,向客戶學習,從實踐中琢磨,目前匯總有三部分服務,分別是產品&系統服務、培訓服務、CE精選服務。專業服務的關鍵是融合專業力量,專注質量效率,提供增值服務,解決使用痛點,索尼希望成為您的合作伙伴和服務顧問,助您做好項目,輸出好的節目。

    圖1 “新”索尼專業服務“金字塔”

      

      “新”索尼專業服務具體包含哪些內容?

      此次索尼專業服務共推出28項服務內容,分為產品&系統服務、培訓服務和CE精選服務三類。原有服務依然存在,分散在三類不同的服務中。

      產品&系統服務:

      是針對產品和系統的基本服務,既有產品延長保修這樣的常規服務,也新推出大型活動支持(索尼系統+其它系統)、系統運營代維、IP產品的系統兼容性測試等內容,目前有9項服務。

      培訓服務:

      基于對產品和系統的了解,加上項目執行的積累,將分享對產品、系統、集成等知識,比如IP深度培訓(IP同學會)、經銷商系統集成培訓、線上專題培訓(IP、系統、車體等),一共有11項服務。

      CE 精選服務:

      結合多年經驗,提供創意、顧問和精選技術服務,包含有基于QC Check List的制作系統實施質量協助完善服務,IP系統顧問服務(IP系統設計及規劃),車體精細化設計(側重主題創意,工位布局)等,現有8項專業服務。

    圖2 “新”索尼專業服務內容

      

      原有專業服務和新專業服務有什么區別?

      服務內容:

      索尼原有的專業服務依然存在,服務內容上主要是圍繞產品售后展開的服務,以維修和保養為主,解決”糟心事“。新專業服務還提供了增值和深度服務,圍繞系統和客戶痛點展開服務,既提供”糟心事“的解決方案,也提供深度知識獲取,精細化設計等”舒心事“服務,是原有售后服務的升級。

      服務主體:

      原服務主要以售后部門為主,新服務整合公司內外部資源,例如內部的系統部、市場部和影像技術學院,外部的特約維修站,經銷商,集成商等合作伙伴。

      服務費用:

      原服務以免費為主,少量收費,產品保外以收費為主。新服務將在原有服務的基礎上,適量收費,當然是您覺得物有所值的基礎上,愿意付費,我們也希望提供的是您需要的好服務。

    圖3 索尼原有專業服務和新專業服務對比

      

      以前大部分服務都是免費的,為什么要推出部分新的收費服務?

      以前提供的售后服務內容種類有限,隨著技術的不斷發展,客戶對服務的要求發生了改變,越來越多的客戶對專業服務產生更多數量和更高質量的需求。如何精準滿足客戶需求,是新服務推出的原動力。

      優質的服務就像產品一樣,從無到有投入了大量人力物力,匯聚了多年的經驗總結;服務又不像產品可見可摸,服務的投入需要認準后長期積累,需要有長遠的考慮。通過市場的錘煉,如果服務的價值能夠得到一些認可,將有助于提高服務質量,開發更多滿足客戶需求的服務,協助客戶更有價值的輸出,從而形成業界良性循環。

      

      疫情原因,不能參加線下培訓怎么辦?

      培訓采用多層次形式組織,不僅有傳統的線下培訓形式,同時也推出線上培訓方式,例如TS-07 1V1深度培訓、TS-09 線上專題培訓(IP、系統、車體等)等內容。

      

      新索尼專業服務內容簡介(28項)

      索尼傾聽客戶需求,結合自身資源,拋磚引玉推出以下28項服務內容,但我們相信每位客戶都有自己獨特的需求。如果在這28項服務中排列組合沒有找到適合自身的服務,沒有關系,我們可定制符合自身需求的專業服務,請聯系索尼銷售獲取更多信息。

      01

      產品&系統服務(可以程序化的基本服務)

      SS-01 產品保修和延長保修

      痛點: 專業設備保修期相對較短,且使用需求較長??蛻舻膱笮蘖鞒梯^復雜,如果多個設備發生故障可能需要啟動多個報修流程,無法預估維修費用。

      目的: 在產品現有保修基礎上,通過購買索尼延長保修服務,可以在全國40多家索尼廣播電視專業產品特約維修站享受到保修服務,簡化維修流程,釋放效率最大化,設備年度的預算精確可控。通過設備的及時保養及保修,降低設備故障率風險。

      SS-02 產品定期維護保養

      通過定期維護保養,使系統處于穩定和安全的使用狀態,防患于未然。

      SS-03 視覺效果優化:攝像機一致性調整+監視器校準

      痛點: 在設備使用多年后,攝像機系統和專業監視器的性能衰退,且同系統內的多個攝像機的畫面表現不一致,監視器的顯示指標有偏差等。

      目的: 通過調整,使同系統內所有攝像機的畫面還原性一致,所有監視器能夠更準確的還原實際畫面。

      SS-04 重大活動現場保障(索尼系統)

      通過索尼專業工程師在現場的技術支持保障,保障索尼系統產品的正常運作和重大節目轉播的順利完成。同時提供索尼備機服務。

      SS-05 大型活動服務支持(索尼系統+其它系統)

      提供針對索尼產品為主的系統和部分索尼以外系統的保障支持。保障節目順利錄制,為具備擴展能力的系統提供臨時擴展設備。

      SS-06 系統運行支持,運營代維(日常運維)

      保障節目順利錄制,解決系統日常常規問題。

      SS-07 高標清素材數字化(TDS)

      一站式解決傳統磁帶保存和管理的問題,提供高效節省的數字化存儲和管理方案(磁轉數)。

      SS-08 IP系統日常管理協助/優化(技術主管助手軟件)

      幫助技術主管快速掌控轉播系統當前狀態,規范工作流程,做好日常工作以及維護記錄。

      SS-09 IP產品的系統兼容性/產品功能測試(AIT Test)

      對IP新技術、新產品功能,兼容性和穩定性的測試。包括ST 2110互聯互通測試,ST 2022-7主備倒換測試,NMOS測試等。

      02

      培訓服務(對產品、系統、新技術、節目制作、 集成的培訓服務)

      TS-01 設備操作使用培訓

      通過系統專業的培訓項目,提高客戶對索尼專業設備和系統的技術應用水平以及節目制作水平。

      TS-02 切換臺深度培訓

      為豐富視頻制作的特效,加深對切換臺設置的理解,并根據客戶要求做出量身定做的視頻效果和設置方案。

      TS-03 攝像機深度培訓

      為提高攝像機畫面質量,加深對攝像機系統操作的理解,并根據客戶要求做出量身定做的視頻效果。

      TS-04 電競轉播培訓

      通過專業的電競轉播培訓,協助了解和掌握電競轉播流程和技術。

      TS-05 4K制作系統技術關注點(200問)培訓

      痛點: 缺乏實際項目經驗,減少前人已有錯誤,解決專業性和項目經驗不足的問題。

      目的: 隨著4K IP技術的快速發展變化,通過4K系統構架,車體制造,集成安裝,4K HDR制作,IP技術應用等多角度的系統設計要點培訓。深入了解4K IP制作系統設計背后的關鍵點。希望為用戶量身打造符合自身情況,降低風險,增加創新能力和競爭力的系統提供可靠借鑒。

      內容: 市場發展類、系統構架類、系統設計類、HDR及監看設計相關、應用相關、集成相關、車體相關、IP專注點。

    表1 200問舉例

      TS-06 IP 深度培訓(IP同學會)

      內容: 課程內容圍繞IP基礎知識,關鍵技巧和IP系統實際應用設置,包括理論講解、實操演示、個案分析、實戰模擬、現場答疑、技能考核等環節。根據不同內容設置,時間為期1~4天(大課);根據客戶需求酌情安排研討內容和研討周期。

    表2 課程主要內容(三天版,總24課時+Q&A)

      TS-07 1 v 1深度培訓(1對1服務)

      著重理論聯系實際,著眼于客戶實際需求,提供定制化的系統培訓和問題解答。

      TS-08 車體設計與管理培訓

      通過對轉播車車體設計和制造相關知識的梳理,強化對車體調研、立項、售前溝通、設計、制造及項目管理能力。

      TS-09 線上專題培訓(IP,系統,車體等)

      每期10-20分鐘的在線短視頻讓知識獲取更加輕松,擺脫時間和空間的約束,通過細水長流的方式增強業務能力。

      TS-10 經銷商系統集成培訓

      基于 “索尼系統實施規范”通過規范化培訓研討,希望規范系統項目的實施,提高系統的施工質量,提升整個系統集成項目的交付質量。

      TS-11 AIT 索尼影像技術學院深度培訓

      久負盛名的索尼影像技術學院,為客戶開展深層次的應用培訓。

      03

      CE 精選服務(結合多年經驗,提供創意,顧問和精選技術的服務)

      CE-01 制作系統實施質量協助完善(QC Check List)

      目的: 通過多年積累的系統Check List,協助減少項目各階段過程中可能出現的問題,并重點對整個集成過程的質量協助檢查,希望提高索尼系統的集成質量和使用效率。

      內容: Check List表格共收錄了7個大項,556個小項的檢查內容,涵蓋了從項目開始到交付后的各個階段,都是集成過程中總結出的集成施工經驗匯總。

    圖4 Check List

      CE-02 制作系統設計/集成實施顧問 (IP系統服務包,設計/集成手冊,QC Check List)

      目的: 結合眾多項目經驗,基于索尼規范化集成規范,銜接系統從售前到售后的各個環節,協助用戶高質量完成項目。

      內容: 設計服務包、集成服務包、項目檢查協助包、支持服務包

    表3 系統顧問服務包,其中“IP系統服務包”根據需求可選

      CE-03 IP系統年度檢測(IP特性,指標檢測,協助故障排查)

      目的: 對于ST 2110系統集成完成后的特性指標進行檢測,并出具相應的報告,可定期進行維護性檢查,確認整個系統運行狀態正常。同時在檢測過程中,協助客戶檢查系統內的問題和故障。

      內容: 定期進行ST 2110系統特性和指標進行監測檢測,并出具報告;索尼IP系統問題協查。

      CE-04 技術資料:系統集成設計手冊、培訓手冊、調試手冊、參考技術圖紙等

      結合眾多項目經驗、數據積累后的數據資料總結,包括設備、視音頻系統、車體等方面所涉及到的設計、集成、調試等各環節。

      CE-05 車體精細化設計(主題創意,工位布局)

      目的: 用工業設計理念優化轉播車設計的每個環節,突出人文主題創意,人機界面設計,環境舒適設計。

      內容: 工作流程梳理、布局設計與優化、內飾主題設計、外飾主題設計、照明輔助設計、空調輔助設計、人機界面輔助設計。

    圖5 車體精細化設計

      CE-06 車體顧問(制造/進度/實施)

      目的: 匯總CE資源,銜接車體和系統,協助嚴格把關每個環節 。

      內容: 車體協同經理全流程服務,提供項目管理,包括車體、配電相關圖紙檢查與優化,工期與質量管控,功能檢查與相關測試(車體設計手冊、QC Check List)

      圖紙檢查與優化、配置檢查、功能檢查、質量協助檢查、工期協助檢查、協助相關測試。

    圖6 設備布局設計手稿

      CE-07 演播室機房空間設計

      結合用戶使用習慣和節目特點,技術與藝術相結合,大幅度提高美觀性,舒適性、易用性,體現人文關懷,帶來更高層級的突破與精神感受。

      通過工藝和功能化創新,打造個性化,定制化機柜/控制臺。服務包含特殊機柜定制,特殊操控臺定制和智能周邊定制。

      

      以下是兩個典型需求案例以及對應的服務內容介紹:

      痛點1:

      有一個新4K項目(轉播車、演播室)需要我來負責,可是自身項目經驗不是很足,單位里負責上個項目的資深同事對新技術也沒有親自實踐過,怎么可以知曉目前的技術發展情況,做到創新,同時降低項目風險,不要掉坑里呢?

      服務1:

      “TS-05 4K制作系統技術關注點(200問)”培訓服務專為此需求量身打造,內容涵蓋4K系統架構、車體制造、集成安裝、4K HDR制作、IP技術應用等共200個關注點。例如:轉播車機柜散熱如何避免熱量堆積?怎么合理增加車內高度?帶寬計算對IP系統網絡構架有什么影響?字幕機HDR轉換在實際使用中遇到很多問題,轉換分SR和DR,應該如何設置?綜藝多通道錄制特點,如何能保證節目結束半小時內移動硬盤,本地存儲,NAS存儲3點同時落地?轉播車使用中如何接地?演播室和轉播車接地有何異同?每一個問題都有依據有實踐,多是客戶關心的各門類問題,為完成具備創新能力和競爭力的系統提供可靠借鑒。

    圖7 4K制作系統技術關注點200問

      服務2:

      “CE-02 制作系統設計/集成實施顧問”服務也可以協助解決痛點1的需求,通過銜接從售前到售后的各個環節,協助用戶高質量完成項目。

      痛點2:

      單位新采購了一輛IP系統轉播車,系統架構、故障排查、操作使用等方面和原來基帶系統有較大區別,我怎么才能盡快上手使用,發現問題并快速排除呢?

      服務3:

      “TS-06 IP深度培訓(IP同學會)”應運而生,課程內容圍繞IP基礎知識,關鍵技巧和IP系統實際應用設置,包括理論講解、實操演示、個案分析、實戰模擬、現場答疑、技能考核等環節??梢愿鶕蛻粜枨?,定制安排研討內容和時間。

      服務4:

      “SS-08 IP系統日常管理協助/優化(技術主管助手軟件)”可以幫助技術主管快速掌控制作系統當前狀態,包括設備在線狀態,設備基本信息,車體溫度信息,車體電壓信息等,同時規范工作流程,做好日常工作以及維護記錄,比如文檔管理,代辦事項記錄等功能,希望借助技術主管助手軟件可以協助技術主管更好地對制作系統進行管理。

    圖8 技術主管助手軟件工作界面

      索尼專業服務

      專注點是提升質量和效率,提供多維度服務,但肯定存在很大的改進空間,必須堅持向客戶學習,從實踐中琢磨和改進,從而推動售后服務的升級,助力您取得成功。

      新的“索尼專業服務”彩頁已在官微上線,列舉了所有專業服務內容并做簡單介紹,大家可以點擊“閱讀原文”下載,或在本公眾號“產品手冊-廣播及專業視音頻”板塊下載。

     

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      您可以直接聯系索尼銷售,也可以聯系負責服務業務的產品經理:

      尹寧(Email:ning.yin@sony.com)

      禹鍵(Email:jian.yu@sony.com)

      之后我們會陸續推出索尼專業服務中部分代表內容的詳細介紹,敬請期待和指正。

    圖8 索尼專業服務海報

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